Functioneel Support Analyst

Wat ga je doen?

‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je! Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt heel veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor de gebruikers, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc.

Jij ondersteunt, als Functioneel Support Analyst, samen met je andere collega’s van de afdeling Operations, bibliotheken – onze klanten – in het gebruik van Wise:

• Als Functioneel Support Analyst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van binnenkomende vragen en meldingen. Deze binnenkomende vragen en meldingen zijn soms behoorlijk complex. Om de vragen op te kunnen lossen zoek je in documentatie, de database, of heb je contact met collega’s van jouw afdeling of de development afdeling.

• Samen met je collega’s bied je support aan onze klanten (bibliotheekorganisaties) in (vnl.) Nederland en Vlaanderen. Dit doen we via tickets, telefoon en soms ook op locatie. Jouw kennis van Wise komt dan goed van pas.

• Je onderhoudt (pro)actief contact met onze klanten. Je analyseert hun vragen en biedt functionele oplossingen. Je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.

• Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het functioneel testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!

• Je deelt je kennis: het verzorgen van demo’s of trainingen aan klanten en collega’s kan op termijn onderdeel gaan worden van de werkzaamheden.

• Je gaat werken met o.a. Zendesk, JIRA, Confluence , MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Jouw collega’s
Jouw bureau staat in ons kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je wordt onderdeel van de afdeling Operations, het supportteam bestaat uit zo’n 15 directe collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Productmanagement en Development, zowel in Eelde als in de US. Je rapporteert aan de Teamlead Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken, deels op kantoor en deels thuis, maar natuurlijk kun je ook alle dagen op kantoor werken. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Een veelzijdige functie binnen een internationaal IT-bedrijf
• Een 32–40-urige werkweek, met thuiswerkmogelijkheden inclusief thuiswerkvergoeding
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen.
• Premievrij pensioen, flexibele werktijden, hybride werkvorm, eindejaarsuitkering, 24/7 beschikbare coach, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, internetvergoeding, fietsplan, en meer!

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Werkervaring in IT-support of een dienstverlenende functie. Werkervaring binnen de IT is niet vereist. Het is vooral belangrijk dat je affiniteit hebt met het werken in een IT organisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte en leergierige instelling. Daarbij ben je zorgvuldig, stressbestendig en analytisch ingesteld. Je houdt ervan om zelfstandig te werken.
• De meldingen en vragen die bij ons binnenkomen zijn soms behoorlijk complex. Jij wilt je graag vastbijten in zulke ‘puzzels’

Over OCLC

OCLC is een internationaal samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wereldwijd zijn er zo’n 20 kantoren, twee daarvan staan in Nederland: in Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ohio (US).

Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken. Het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie – ons motto is niet voor niets ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de US.