Functioneel Support Analyst

Wat ga je doen?

Het Netwerk is voor OCLC op zoek naar een Functioneel Support Analyst, met focus op functioneel-analytische ondersteuning. Je analyseert en beantwoordt complexe gebruikersvragen rondom Wise, je onderzoekt de oorzaken in documentatie en database en schakelt met collega’s (bijvoorbeeld uit Development) om tot een oplossing te komen.

‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je! Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten en cursussen, faciliteren werkplekken, en veel meer. Achter de schermen gebeurt er ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. De systemen zijn 24/7 beschikbaar voor gebruikers en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten: webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, etc.

Jouw collega’s

Jouw bureau staat in ons kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je wordt onderdeel van de afdeling Operations, het supportteam bestaat uit zo’n 15 directe collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Productmanagement en Development, zowel in Eelde als in de US. Je rapporteert aan de Teamlead Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken, deels op kantoor en deels thuis, maar natuurlijk kun je ook alle dagen op kantoor werken. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Een veelzijdige functie binnen een internationaal IT-bedrijf
• Een 32–40-urige werkweek, met thuiswerkmogelijkheden inclusief thuiswerkvergoeding
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen.

• Je start als junior met een salaris tussen €2.600 en €4.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur, excl. vakantiegeld). OCLC biedt volop kansen om je te ontwikkelen, met de mogelijkheid om door te groeien in zowel je functie als je salaris.

• Premievrij pensioen, flexibele werktijden, hybride werkvorm, eindejaarsuitkering, 24/7 beschikbare coach, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, internetvergoeding, fietsplan, en meer!

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Werkervaring in een dienstverlenende functie. Werkervaring binnen de IT is niet vereist. Het is vooral belangrijk dat je affiniteit hebt met het werken in een IT organisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte en leergierige instelling. Daarbij ben je zorgvuldig, stressbestendig en analytisch ingesteld. Je houdt ervan om zelfstandig te werken.
• De meldingen en vragen die bij ons binnenkomen zijn soms behoorlijk complex. Jij wilt je graag vastbijten in zulke ‘puzzels’

Over OCLC

OCLC is een internationaal samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wereldwijd zijn er zo’n 20 kantoren, twee daarvan staan in Nederland: in Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ohio (US).

Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken. Het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie – ons motto is niet voor niets ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de US.