Helpdeskmedewerker ICT

FOKUS, Groningen

Fokus

Groningen,  32-40 uur per week. 

Bij Fokus zetten we ons elke dag in om mensen met een fysieke beperking de vrijheid en zelfstandigheid te geven die zij verdienen. Met onze ondersteuning maken we ‘gewoon leven’ mogelijk. Wil jij met jouw expertise bijdragen aan deze missie? Kom dan ons team versterken!

Jouw taken

  • Verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning aan gebruikers op gebied van automatisering en telefonie
  • Oplossen van probleem/storingen en het adviseren van gebruikers
  • Zo nodig inschakelen van externen met inachtneming van de escalatieprocedures
  • Administratief afsluiten van incidenten
  • Deelnemen in projecten in een uitvoerende, coördinerende en/of adviserende rol
  • Verstrekken van inhoudelijke informatie en opdrachten aan leveranciers
  • Bespreken van de voortgang van de uitvoering door leveranciers

    Wat ga je doen?

    Als en je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je beantwoordt vragen en lost technische problemen op via telefoon, e-mail of chat. Daarnaast analyseer en diagnosticeer je technische problemen en bied je oplossingen. Je houdt gedetailleerde documentatie bij van klantinteracties en technische problemen. Verder voer je software- en systeemupdates uit om alles up-to-date en veilig te houden. Je traint en begeleidt gebruikers bij het gebruik van software en systemen en werkt samen met de leverancier om technische problemen te identificeren en op te lossen.

    Je brengt mee

    • MBO-4 diploma in de richting van IT
    • Minimaal 3 jaar ervaring als support engineer
    • Allround kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Windows Server en Microsoft 365
    • Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk is een sterke pre
    • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een gestructureerde en klantgerichte aanpak
    • Uitstekende communicatieve vaardigheden
    • Proactieve instelling en het vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.

    Ons aanbod

    Wij bieden een functie in een maatschappelijk unieke organisatie binnen een enthousiast team met een informele cultuur, waarin het nemen van initiatief wordt gewaardeerd en gestimuleerd. Daarnaast bieden wij jou:

    • Een dienstverband van een jaar met de intentie dit bij goed functioneren om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd
    • Inschaling conform Fokus cao, tussen € 2.707,- en € 3.644,- bruto (schaal 7) per maand bij een voltijd dienstverband. De inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring
    • Een functie voor 32-36 uur per week
    • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering
    • Een uitstekende pensioenregeling die ondergebracht is bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn

    Fokus hanteert een hybride werkmodel waarin werken op kantoor wordt afgewisseld met het werken vanuit huis. Een VOG is vereist.

      Over Fokus

      Bij Fokus zetten we ons elke dag in om mensen met een fysieke beperking de vrijheid en zelfstandigheid te geven die zij verdienen. Met onze ondersteuning maken we ‘gewoon leven’ mogelijk. Wil jij met jouw expertise bijdragen aan deze missie? Kom dan ons team versterken!

      Verspreid door het land hebben wij 98 locaties, waar wij onze cliënten assistentie bieden bij de algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL). Wij ondersteunen deze teams vanuit onze kantoren in Utrecht en Groningen.

      Meer weten?

      Ben jij al enthousiast maar wil je graag nog meer weten? Neem dan vooral contact op met:

      Niels Dijkstra
      06 46 18 54 63

      niels.dijkstra@hetnetwerk.nl 

      Wil je direct solliciteren? Mail dan je motivatie en CV naar het bovenstaande emailadres.